Una de las mejores opciones para emprender desde casa es apostar por una web de ventas. Existen todo tipo de plataformas para crear tu tienda online en muy poco tiempo, pero hay una serie de errores en un ecommerce que debes evitar cometer si quieres aumentar tu volumen de ventas. Descubre cuáles son los que más comúnmente se cometen, para evitarlos y atraer a más clientes.
Errores ecommerce más comunes y cómo evitarlos
Crear un comercio electrónico que tenga éxito implica una cuidadosa planificación y evitar errores comunes que pueden afectar negativamente a tu negocio. Veamos cuáles son los más extendidos.
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Uno de los más habituales es descuidar el diseño del sitio web. Un sitio que no es intuitivo, difícil de navegar o que tiene un proceso de pago complicado puede frustrar a los clientes y llevarlos a abandonar su carrito de compras. Por tanto, asegúrate de que tu sitio web sea estéticamente atractivo, pero también fácil de usar. Invierte en un buen diseño y no pases por alto este aspecto, ya que marca la diferencia.
Por otro lado, es indispensable que tu web esté optimizada para el móvil, no solo para versión de escritorio. Con el aumento del uso de dispositivos móviles para compras en línea, ignorar la optimización móvil es un error fatal. Asegúrate de que tu sitio web sea completamente responsivo y ofrezca una experiencia de usuario fluida en dispositivos móviles.
Otro error común es no contar con una estrategia de SEO y marketing digital. El SEO ayuda a que tu ecommerce sea visible en los motores de búsqueda, atrayendo tráfico orgánico. Por su parte, una estrategia de marketing digital potente puede multiplicar tu alcance y visibilidad en línea. Si quieres mejorar el SEO de tu web, aprovecha nuestra guía para mejorar la presencia de tu negocio online. Igualmente, considera el auge del Voice Search SEO y las búsquedas por voz.
No analizar los datos que se generan del uso de un ecommerce es también un grave error. Cada compra aporta información valiosa sobre patrones, preferencias y comportamientos. Herramientas como Shopify, Google Analytics, Hootsuite o Mailchimp pueden ayudarte a recabar toda esta valiosa información.
Más errores en comercio electrónico que debes evitar
El servicio al cliente es muy importante en el ecommerce. No ofrecer un soporte adecuado o ignorar las consultas de los clientes puede dañar tu reputación y disminuir la lealtad del cliente. Por tanto, implementa múltiples canales de soporte, como chat en vivo, correo electrónico y redes sociales, y asegúrate de responder rápidamente y de manera eficiente.
Por otro lado, las opiniones de los clientes son vitales en el comercio electrónico. Es muy importante tenerlas en cuenta; ignorarlas o no gestionarlas adecuadamente puede llevar a una mala reputación y a la pérdida de confianza de los clientes potenciales. Es fundamental incentivar a los clientes a dejar opiniones y responder a los comentarios de manera profesional, tanto a los positivos como a los negativos.
El exceso de stock o la falta de productos populares también pueden afectar negativamente a tus ventas y a la satisfacción del cliente. Por tanto, utiliza herramientas de gestión de inventario para mantener un equilibrio adecuado y evitar estos errores.
Por último, pero no menos importante, cuida los envíos. Cualquier error en la logística puede ser desastroso para un ecommerce: retrasos en la entrega, costes de envío elevados o paquetes dañados pueden suponer una experiencia de compra muy negativa. Te recomendamos colaborar con proveedores de logística de confianza y ofrecer opciones de envío claras y razonables.
Desde MÁSMÓVIL Negocios esperamos haberte ayudado descubriéndote los errores más comunes que debes evitar para mejorar tu volumen de ventas si tienes un ecommerce. No dudes en seguir estos consejos para aumentar la visibilidad de tu negocio electrónico, y tus ventas.
