La toma de decisiones es uno de los pilares en el día a día de un negocio. Además, hay situaciones en las que la información disponible es limitada, existen muchas variables difíciles de prever o simplemente resulta complicado anticipar cómo evolucionará un mercado. En estos casos, el método Delphi te puede ayudar: te contamos qué es, para qué sirve y cómo aprovecharlo en tu negocio.
Qué es el método Delphi y cómo funciona
El método Delphi es una técnica de investigación y toma de decisiones basada en la consulta estructurada a un grupo de expertos que se se popularizó en los años 50, pero que sigue siendo de lo más útil. Su objetivo es recopilar diferentes puntos de vista sobre un tema concreto e ir aproximando esas opiniones hasta identificar tendencias, coincidencias o posibles escenarios.
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Una de sus principales particularidades es que las personas participantes no tienen que debatir directamente entre ellas. Cada experto responde de manera independiente a una serie de preguntas y, posteriormente, las respuestas se recopilan y analizan de forma anónima. La idea es evitar que las ideas se vicien por influencia de los comentarios de otros expertos.
Después de esa primera ronda, los participantes reciben un resumen de las conclusiones obtenidas. A partir de esa información pueden revisar su respuesta, mantener su postura o modificarla. Además, el proceso puede repetirse varias veces hasta conseguir un nivel de consenso suficiente o, al menos, una visión clara sobre las principales posiciones existentes.
Este método evita problemas habituales de las reuniones tradicionales. Por ejemplo, que una persona con más autoridad o capacidad de comunicación condicione la opinión del resto.
Así, es perfecto para analizar un problema complejo en el que la experiencia y el conocimiento especializado tengan un peso importante. Por ejemplo, identificar tendencias de usuarios. Y para ello, lo normal es consultar a especialistas en comportamiento del consumidor, tecnología, marketing o estrategia empresarial.
Cómo aplicar el método Delphi paso a paso
El punto de partida es definir correctamente el problema. Cuanto más concreta sea la pregunta, más útiles serán las respuestas. Después llega uno de los aspectos más importantes del proceso: elegir a los participantes.
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El número de especialistas puede variar en cada caso, pero lo importante es reunir perfiles que puedan aportar experiencia y perspectivas relevantes. Debes buscar perfiles diversos, ya que si todos los participantes tienen una trayectoria profesional muy parecida, es posible que lleguen a conclusiones similares simplemente porque observan el problema desde el mismo punto de vista.
Una vez formado el grupo, se prepara el primer cuestionario. Las preguntas pueden pedir valoraciones, previsiones, estimaciones o explicaciones sobre determinados escenarios. En esta fase te interesa recoger información suficiente sin crear un formulario tan largo que termine reduciendo la calidad de las respuestas.
Tras recibirlas, toca analizar los resultados y prepara una síntesis. Esa información se comparte con los participantes sin identificar qué persona ha realizado cada comentario.
Pasamos a una nueva ronda. En esta fase, los expertos deben reconsiderar su opinión después de conocer la valoración general del grupo y los argumentos aportados por otros participantes. Este proceso se repite hasta que la información obtenida sea suficientemente estable para extraer conclusiones.
En MASMOVIL Negocios esperamos que te haya resultado útil descubrir qué es el método Delphi, para qué sirve y cómo puedes utilizarlo para tomar decisiones mejor informadas en tu empresa. Como habrás visto, es una metodología sencilla de aplicar, que puede descubrir numerosas posibilidades y ventajas.
