Tomar decisiones es una de las tareas más importantes a la hora de dirigir negocios. Sin embargo, no todos los problemas tienen la misma solución ni requieren el mismo enfoque. Y aquí es donde entra en juego el marco Cynefin, una herramienta que te ayuda a comprender mejor las situaciones a las que te enfrentas. Este modelo permite identificar diferentes tipos de problemas y elegir la estrategia más adecuada para abordarlos: descubre qué es, cómo funciona y cómo ayuda a mejorar la toma de decisiones en tu empresa.
Qué es el marco Cynefin y sus cinco dominios
El marco Cynefin es un modelo de toma de decisiones desarrollado por Dave Snowden a finales de los años 90, durante su etapa en IBM. Su nombre significa "hábitat" en galés y hace referencia al entorno y las experiencias que influyen en nuestra forma de entender el mundo.
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Hablamos de una herramienta muy útil a la hora de ayudar a los responsables de una empresa a comprender la naturaleza de los problemas antes de intentar resolverlos. Y es que uno de los errores más habituales en los negocios consiste en aplicar soluciones que han funcionado anteriormente sin tener en cuenta que las circunstancias pueden ser completamente diferentes. Por ejemplo, solucionar un problema de facturación no requiere el mismo planteamiento que lanzar un producto innovador al mercado o gestionar una crisis que amenaza la continuidad de la empresa.
Para abordar estas situaciones, el marco Cynefin distingue cinco dominios: claro, complicado, complejo, caótico y confuso.
Dominio claro: problemas con soluciones conocidas
El dominio claro, también denominado evidente en algunas versiones del modelo, engloba aquellas situaciones en las que existe una relación directa entre causa y efecto. Son problemas conocidos, con soluciones probadas y procedimientos que permiten resolverlos de manera relativamente sencilla.
Por ejemplo, el departamento de recursos humanos debe decidir si le da el día libre a un empleado A que lo pidió con un mes de antelación y si se lo da a otro empleado B que lo pidió un con un solo día de antelación. La decisión es aprobar el día para el empleado A y denegárselo al B, porque en la empresa existe una norma interna según la cual cuanto mayor es el preaviso más probabilidades hay de obtener el día libre, y de que cuando el preaviso es inferior a 48 horas, las probabilidades son escasas o nulas.
En este dominio, la estrategia es tan simple como identificar lo que sucede, clasificar la situación y aplicar las buenas prácticas existentes.
Dominio complicado: problemas que requieren conocimientos especializados
En las situaciones de este dominio también existe una relación entre causa y efecto, pero no siempre resulta evidente. Para encontrar la solución es necesario analizar la situación y, en muchas ocasiones, recurrir a profesionales con conocimientos especializados.
Por ejemplo, una empresa que experimenta una caída de las ventas puede necesitar un análisis de mercado para determinar si el problema está relacionado con sus precios, la competencia o su estrategia comercial.
A diferencia del dominio claro, aquí pueden existir varias soluciones válidas. Por tanto, debes recopilar información, estudiar las alternativas y seleccionar aquella que mejor se adapte a las necesidades del negocio.
Dominio complejo: cuando no es posible predecir los resultados
El dominio complejo engloba situaciones en las que intervienen numerosos factores que se relacionan entre sí y cuyo comportamiento resulta difícil de anticipar.
Por ejemplo, el lanzamiento de un producto completamente nuevo. Aunque tu empresa haya realizado estudios de mercado, no siempre podrá prever cómo reaccionarán los consumidores, qué hará la competencia o cómo evolucionará la demanda.
En estos casos, lo adecuado es experimentar mediante iniciativas pequeñas y controladas, observar los resultados y adaptar la estrategia en función de lo aprendido.
Dominio caótico: actuar rápidamente ante una crisis
El dominio caótico aparece cuando una empresa se enfrenta a una situación crítica en la que no es posible identificar inmediatamente una relación clara entre las causas y sus consecuencias.
Por ejemplo, un negocio sufre un ciberataque que paraliza sus sistemas informáticos e impide atender a los clientes. En ese momento, la prioridad no es realizar un análisis exhaustivo de todas las circunstancias, sino actuar para contener el incidente.
Para estas situaciones, el marco Cynefin propone intervenir primero, observar los efectos de las medidas adoptadas y ajustar las siguientes actuaciones. Una vez controlada la situación, será posible investigar las causas del problema y establecer procedimientos que permitan evitar incidentes similares.
Dominio confuso: cuando todavía no sabemos qué está pasando
El dominio confuso se da cuando no existe suficiente información para determinar la naturaleza de un problema o cuando diferentes personas interpretan la misma situación de maneras distintas.
Por ejemplo, una empresa puede experimentar una caída repentina de su productividad sin saber si se debe a problemas organizativos, dificultades técnicas o cambios en el comportamiento de sus trabajadores.
En este escenario, hay que recopilar información y dividir el problema en partes más pequeñas para identificar qué aspectos corresponden a cada uno de los otros cuatro dominios. El objetivo es evitar decisiones precipitadas y comprender mejor la situación antes de elegir una estrategia.
Cómo aplicar el marco Cynefin en la toma de decisiones de una empresa
Una de las principales ventajas de este modelo es que puede aplicarse a empresas de cualquier tamaño y sector.
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- El primer paso es identificar el problema al que la empresa se enfrenta y analizar sus características.
- Una vez identificado el dominio correspondiente, podrás elegir la estrategia más adecuada.
- Deberás involucrar a las personas que conocen el funcionamiento de tu empresa, ya que la plantilla, responsables de departamento y colaboradores pueden aportar diferentes perspectivas que te ayuden a comprender mejor una situación.
- Por último, debes aplicar dicha estrategia.
En MASMOVIL Negocios esperamos que te haya resultado útil descubrir qué es el marco Cynefin en los negocios y cómo puedes aprovecharlo para mejorar la toma de decisiones, afrontar situaciones complejas y desarrollar estrategias adaptadas a las necesidades de tu empresa. Este modelo no garantiza que todas las decisiones sean acertadas, pero puede resultar de lo más práctico en numerosos contextos.
