Todo negocio lleva detrás, normalmente, un estudio de mercado. Para no dejar escapar ni una oportunidad de negocio, una metodología imprescindible es el Wardley mapping: un sistema que te ayudará a saber qué necesitan tus clientes, cómo trabajan tus competidores o qué tecnologías pueden cambiar tu sector. Descubre qué es y cómo puede ayudarte a visualizar un mercado y detectar oportunidades de negocio.
Qué es el Wardley mapping y para qué sirve
El Wardley mapping o mapa de Wardley es una metodología de análisis estratégico desarrollada por Simon Wardley que permite visualizar los diferentes elementos que intervienen en un negocio y comprender cómo evolucionan dentro de un mercado.
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Este sistema analiza las relaciones entre dichos elementos que afectan a un negocio, además de las necesidades de los clientes y los cambios que experimentan los productos, servicios y tecnologías a medida que se desarrollan. Así, te permitirá comprender cómo funciona un negocio, de qué depende para ofrecer valor y qué elementos pueden cambiar con el tiempo.
Por ejemplo, vamos a suponer que tienes una tienda online. Para que funcione correctamente necesitas una plataforma de comercio electrónico, sistemas de pago, proveedores, servicios de transporte y una oferta de productos que resulte atractiva para tus clientes.
Y, aunque todos estos elementos son necesarios, no evolucionan de la misma manera ni ofrecen las mismas oportunidades para diferenciarte de la competencia. Mientras que determinadas soluciones de pago están ampliamente estandarizadas, una propuesta comercial novedosa puede encontrarse todavía en sus primeras etapas de desarrollo.
En este contexto, este mapa ayuda a identificar estas diferencias para tomar decisiones sobre dónde invertir, qué servicios contratar y qué aspectos conviene desarrollar internamente. Su función es representar las capacidades necesarias para satisfacer las necesidades de los clientes y situarlas dentro de las distintas etapas de evolución del mercado. Con ello, podrás comprender el entorno en el que opera tu empresa y plantear diferentes decisiones estratégicas.
Qué representa un mapa Wardley
Un mapa de Wardley utiliza dos ejes que permiten representar tanto las relaciones entre los componentes de un negocio como su evolución.
El eje vertical representa la visibilidad de cada componente para el cliente. En la parte superior se sitúan las necesidades de los clientes y aquellos elementos que tienen una relación más directa con ellas.
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A medida que descendemos encontramos las capacidades, tecnologías e infraestructuras necesarias para proporcionar el servicio, pero que generalmente resultan menos visibles para el consumidor.
Volviendo al ejemplo de una tienda online, los clientes pueden valorar aspectos como la facilidad para realizar una compra, la rapidez de los envíos o la posibilidad de personalizar determinados productos. Pero probablemente no conozcan los sistemas informáticos que permiten gestionar los pedidos ni la infraestructura sobre la que funciona la plataforma.
En cuanto al eje horizontal, representa la evolución de cada elemento dentro del mercado, desde las primeras innovaciones hasta los productos y servicios completamente estandarizados.
Etapas de un mapa Wardley
En el sistema Wardley se distinguen cuatro etapas fundamentales.
- La primera recibe el nombre de Génesis, y representa aquellas soluciones que acaban de aparecer y cuyo funcionamiento, utilidad o posibilidades comerciales todavía están por descubrir. Existe una elevada incertidumbre, pero también pueden surgir oportunidades de innovación.
- La segunda etapa es Desarrollo a medida. Aquí encontramos soluciones que comienzan a demostrar su utilidad, aunque todavía requieren desarrollos específicos para responder a determinadas necesidades.
- La tercera etapa corresponde es Producto. En este punto, la solución está más definida, existen diferentes proveedores y los clientes pueden comparar características, prestaciones y precios.
- La cuarta etapa es Producto básico estandarizado, en la que determinados componentes se han convertido en servicios ampliamente disponibles y con un funcionamiento generalmente predecible. Por ejemplo, el suministro eléctrico es un habitual de esta última etapa.
Ten en cuenta que los diferentes componentes de un negocio pueden encontrarse en etapas distintas. Además, su posición puede cambiar con el tiempo como consecuencia de la competencia, la demanda y la aparición de nuevas alternativas.
Cómo elaborar el mapa
Tomemos como ejemplo una tienda online especializada en productos artesanales.
- Para empezar, identifica una necesidad concreta de tus clientes, analiza qué productos vende tu empresa, qué problema resuelve y qué espera conseguir el consumidor. Una posible necesidad sería encontrar regalos originales que puedan personalizarse y recibirse dentro del plazo previsto.
- Una vez identificada esa necesidad, tendrás que determinar qué elementos intervienen para satisfacerla. En este supuesto necesitarías proveedores, un catálogo de productos, un sistema de personalización, una plataforma de venta, medios de pago y servicios de transporte.
- Luego deberás representar las relaciones de dependencia entre estos componentes. Por ejemplo, para ofrecer entregas a domicilio necesitas disponer de un sistema de preparación de pedidos y un servicio de transporte que permita completarlas.
- Después llega uno de los aspectos más importantes: situar cada componente en el eje horizontal según su etapa de evolución. Para ello, tendrás que investigar qué alternativas existen, hasta qué punto están estandarizadas y si todavía hay margen para desarrollar soluciones diferentes.
Con el mapa completado, podrás tomar decisiones relacionadas con tus inversiones, proveedores y ventajas competitivas.
En MASMOVIL Negocios esperamos que te haya resultado útil descubrir qué es el mapa Wardley, cómo puedes utilizar esta metodología para visualizar tu mercado y de qué manera puede ayudarte a detectar nuevas oportunidades para impulsar el crecimiento de tu empresa.
