Las herramientas basadas en IA están a la orden del día, entre ellas los chatbots. Hoy vamos a explicarte qué es un chatbot, cómo funciona y cómo puede ayudarte en tu empresa esta herramienta que puede mejorar la atención al cliente, la comunicación interna y la eficiencia operativa.
¿Qué es un chatbot?
Un chatbot es un programa informático diseñado para interactuar con usuarios a través de una conversación en lenguaje natural, ya sea mediante texto o voz. Este programa se basa en reglas predefinidas o en inteligencia artificial para comprender y responder a las preguntas de los usuarios.
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Ya hemos hablado de ChatGPT de OpenAI y de Gemini de Google, dos chatbots con muchísimo potencial. Además, en el sector corporativo y empresarial, estas herramientas se han convertido en una pieza cada vez más importante, ya que pueden interpretar consultas más complejas y ofrecer respuestas personalizadas, mejorando la experiencia de usuario y optimizando el tiempo de respuesta.
Además, y como verás más adelante, hay diferentes tipos de chatbots en función de tus necesidades. Solo has de encontrar el modelo que mejor se ajuste a tu negocio. Veamos los tipos de chatbots.
Tipos de chatbots
- Chatbots basados en reglas: este tipo de chatbot opera con respuestas preprogramadas, respondiendo únicamente a las preguntas para las cuales han sido entrenados. Son muy limitados, pero sirven para contestar preguntas frecuentes o proporcionar información básica.
- Chatbots de IA: sin duda, el futuro del sector. Utilizan tecnologías avanzadas de procesamiento de lenguaje natural (NLP) y aprendizaje automático (ML) para entender la intención detrás de las palabras y responder de forma más precisa y flexible. Lo mejor de todo es que se pueden entrenar y aprender con el tiempo, adaptarse a nuevas preguntas y ofrecer respuestas mucho más naturales y contextuales.
Evidentemente, la mejor opción es un chatbot de IA, ya que ofrece un mayor nivel de interacción al realizar todo tipo de tareas complejas, respuestas mucho más completas…
En resumen, son una solución perfecta para automatizar la atención al cliente y áreas clave de tu empresa, como recursos humanos, marketing o soporte técnico.
¿Cómo funciona un chatbot?
Antes te hemos hablado de los dos tipos de chatbot: un modelo basado en reglas y que solo puede responder a preguntas concretas, y un segundo chatbot potenciado por IA que es mucho más completo, al poder resolver dudas complejas y con un lenguaje natural.
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Hay que tener en cuenta que los chatbots avanzados con IA comprenden y procesan el lenguaje humano, permitiendo que las conversaciones sean naturales, sin necesidad de comandos específicos.
Para ello, un chatbot de IA funciona mediante la combinación de tecnología de procesamiento de lenguaje natural (NLP) y algoritmos de aprendizaje automático. Cuando el usuario hace una pregunta, su sistema NPL procesa el texto para entender la intención y los componentes clave del mensaje.
Con esta interpretación el chatbot construye una respuesta adecuada. Además, este tipo de chatbots mejoran con el tiempo, aprendiendo de cada interacción para refinar sus respuestas y su precisión.
Qué tipos de chatbot existen
Existe un buen número de empresas que se especializan en el desarrollo de chatbots por IA personalizados por lo que puedes encontrar soluciones de todo tipo. Lo más habitual es buscar una solución para la atención al cliente, un asistente 24/7 que pueda resolver dudas de forma efectiva.
Pero hay chatbots de IA perfectos a nivel interno. Por ejemplo, puedes contratar chatbots para recursos humanos. Este tipo de chatbots de RRHH ayudan a mejorar la comunicación interna y simplificar tareas administrativas. En lugar de saturar el departamento de RRHH con preguntas repetitivas, los chatbots pueden responder automáticamente a preguntas sobre vacaciones, permisos, trámites de jubilación, salarios, etc.
Además, se pueden integrar en plataformas como Microsoft Teams, WhatsApp, Telegram o en la intranet de la empresa, permitiendo que los empleados accedan a la información desde cualquier canal.
Desde MASMOVIL NEGOCIOS esperamos haberte ayudado a comprender qué es un chatbot de IA y cómo funciona esta herramienta perfecta para tu negocio. Como habrás visto, no faltan opciones a la hora de elegir un chatbot: estudia las necesidades de tu empresa para implementar la mejor solución.
