Independientemente del sector en el que trabajes y sea cual sea tu producto o servicio, con toda probabilidad tu cliente final es usuario de un smartphone, uno de los canales de comunicación más usados en la nueva era digital.
Si alguna vez te has planteado crear una app para tu empresa y quieres conocer con más detalle los beneficios que supone utilizar esta herramienta como un elemento de apoyo para la comunicación con cliente y venta, continúa leyendo porque te mostraremos las claves más importantes:
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Espacio personal, comodidad y rapidez
¿Qué es lo que más desea una empresa de sus clientes hoy en día? Formar parte de su entorno y asegurar un engagement eficaz. Por esta razón, es necesario poner sobre la mesa diferentes estrategias con las que alcanzar dichos objetivos. Hay que estudiar de qué forma se puede llamar a la puerta del cliente, entrar en su espacio personal sin ser invasivos, y quedarnos a 'tomar un café' con él.
Una vez estemos tomando el café y tengamos toda su atención, aprovecharemos ese momento para mostrar todas las funcionalidades de nuestra aplicación y alcanzar finalmente la fidelización.
Los consumidores ya no quieren tener que consultar o comprar a través del navegador o llamando por teléfono, lo que más solicitan es comodidad, y que tu empresa tenga una app es exactamente lo que desea.
Fidelización y diferenciación
Una vez logres que el cliente se convierta en usuario de la aplicación, deberás centrar los esfuerzos en lograr su fidelización. Para ello, deberás volcar toda la información sobre productos y/o servicios de tu marca en la app de forma sencilla. Debes anticiparte a sus necesidades para llegar a formar parte de sus hábitos de consumo.
Este punto te diferenciará claramente de la competencia. Ya no sólo se presta atención al producto, sino también al cliente y a la creación de valor entorno a la marca.
Revolución e innovación
Tras toda revolución, siempre ha llegado la adaptación, y este proceso es el que posicionará a una empresa como innovadora o no. Hoy en día el consumidor final presta más atención a la imagen de una empresa que hace unos años, por lo que, si decides subirte al barco de las aplicaciones móviles, lo más probable es que tus clientes te posicionen como una empresa vanguardista y se sientan más cómodos a la hora de consumir tus productos o servicios.
Seguramente la adaptación de todos servicios de las empresas en una aplicación móvil, independientemente de su volumen, sea una realidad en un futuro a corto plazo y podamos comunicarnos con ellas cada vez de forma más cómoda. Sea cual sea el punto de vista, esta revolución supondrá ventajas para cualquier empresa que se una a esta transformación.
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