Las vacaciones son importantes para recargar las pilas y volver con fuerza en el día a día de nuestro negocio. El problema muchas veces es que, cuando un pequeño negocio o autónomo cierra por vacaciones, sus redes sociales también cesan la actividad y eso es un error que se debe evitar.
Nuestros clientes, queramos o no, necesitan vernos activos y el negocio debe seguir visible y con imagen de actividad. Esto no solo es importante para recordarles que estamos ahí, sino porque cualquier parón en la actividad puede ser una gran ventaja para la competencia.
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Qué hacer con las redes sociales del negocio en vacaciones
Colgar el cartel de “cerrado por vacaciones” es útil para un negocio a pie de calle. Pero si hablamos de internet, una tienda online puede seguir funcionando aunque estemos descansando. También podremos seguir mostrando productos y promociones a los clientes y recordar que nuestros productos o servicios siguen disponibles para ellos.
La cuestión es que irse de vacaciones no obliga a desaparecer de redes sociales, pero tampoco significa que tengas que seguir pendiente del móvil todos los días. La clave está en preparar lo importante antes de salir, dejar claras las expectativas de los clientes y decidir qué tareas pueden esperar a tu vuelta.
Decide si vas a cerrar o delegar
Antes de programar publicaciones, define qué ocurrirá con el negocio durante las vacaciones. Hay tres opciones habituales: cerrar por completo, mantener las ventas pero retrasar la atención o delegar la gestión a otra persona.
Programa contenido antes de irte
La programación es la forma más sencilla de mantener activa una cuenta sin trabajar durante las vacaciones. No hace falta preparar una publicación diaria. En general, bastan varios contenidos útiles, ligeros y coherentes con tu actividad.
Puedes programar consejos relacionados con tu sector, productos destacados, preguntas frecuentes, vídeos ya grabados, testimonios de clientes, imágenes del equipo o publicaciones que expliquen qué ocurrirá mientras estás fuera.
Meta Business Suite permite programar publicaciones, historias y reels para Facebook e Instagram desde el apartado de contenido. Solo tienes que crear la publicación, elegir “Programar para más tarde”, seleccionar fecha y hora y confirmar la acción.
Comunica las vacaciones
Si vas a estar con parón total de actividad, lo ideal es no desaparecer sin más. Si vas a cerrar, comunícalo claramente en todos tus canales: redes sociales, web, perfil de Google y mensajes automáticos. Indica las fechas concretas y cuándo volverás a atender pedidos, llamadas o consultas.
Una publicación sencilla puede evitar muchas dudas y mensajes molestos durante esos días. Publica el aviso unos días antes de irte y deja otro recordatorio el último día de actividad. Si el cierre afecta a pedidos o servicios con reserva, fija además el aviso en el perfil o destácalo en historias.
Activa respuestas automáticas
Configura una respuesta automática en Instagram, Facebook, WhatsApp Business o el correo electrónico para informar de que no puedes atender consultas en ese momento.
El mensaje debe ser breve y útil. Explica las fechas y cuándo responderás, además de ofrecer una solución si existe. Por ejemplo, puedes indicar una página de preguntas frecuentes, un correo alternativo o un enlace para hacer pedidos que se gestionarán a tu vuelta.
No programes contenido que necesite respuesta
Hay publicaciones que funcionan bien sin vigilancia y otras que pueden convertirse en un problema si nadie las atiende. Evita sorteos, concursos y publicaciones que requieran moderación durante las vacaciones, así como contenidos que inviten a hacer preguntas complejas.
Deja las contraseñas y los accesos preparados
Si otra persona va a gestionar las redes, no compartas tu contraseña personal por mensaje. Utiliza las herramientas de acceso de cada plataforma para añadir a un empleado, socio o colaborador con el nivel de permiso que necesite.
Antes de irte, comprueba que la persona puede publicar, responder mensajes y acceder a las estadísticas. Activa también la verificación en dos pasos y asegúrate de que los códigos de seguridad no lleguen únicamente a tu teléfono.
Revisa todo al volver
Cuando regreses, revisa primero los mensajes y pedidos pendientes antes de publicar contenido nuevo. Prioriza las consultas de los clientes que llevan más tiempo esperando.
Comprueba que los horarios normales vuelven a estar activos en Google, elimina los avisos de vacaciones, desactiva las respuestas automáticas y revisa las publicaciones programadas por si alguna debe modificarse o eliminarse.
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En MASMOVIL Negocios sabemos que tan importante como descansar es que las redes sociales puedan seguir funcionando mientras no estás trabajando, ¡aplica estos tips y disfruta al máximo tus vacaciones!
