Cuando se lanza un producto o servicio al mercado, o cuando se arranca un negocio, no siempre se producen los resultados esperados. Una gran forma de anticipar este problema es el análisis pre mortem. Y hoy queremos hablar de su complemento: el análisis post mortem aplicado a los negocios.
Qué es un análisis post mortem en los negocios
Un análisis post mortem en los negocios es una revisión que se lleva a cabo después de terminar un proyecto, una campaña, un lanzamiento o cualquier iniciativa importante para la empresa.
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Hablamos de una herramienta que te ayudará a entender qué ha ocurrido y aprovechar esa experiencia, en forma de aprendizaje que ayuda a detectar aciertos, corregir fallos y tomar mejores decisiones en el futuro.
Su objetivo principal es estudiar lo sucedido, comparar los resultados con las previsiones iniciales y extraer conclusiones que puedan aplicarse en próximas ocasiones. Y no tiene por qué estar vinculado a un fracaso, también puede realizarse cuando un proyecto ha salido bien, o ha cumplido las expectativas, pero debajo de los objetivos más altos.
Por ejemplo, supongamos que tu empresa empresa lanza una nueva tienda online y consigue más ventas de las previstas durante el primer mes. Un análisis post mortem permitiría saber qué factores han influido en ese éxito para repetirlo.
Y lo mismo de forma negativa. Si se ha dado un lanzamiento fallido y el servicio no cumple en absoluto las expectativas, con esta herramienta podrás saber qué ha pasado para aprender de tus errores y evitar repetirlos.
Por tanto, no se trata simplemente de analizar si un proyecto ha sido un éxito o un fracaso. La verdadera utilidad está en comprender las causas y convertirlas en información práctica para el negocio.
Cómo hacer un análisis post mortem
Para que aporte valor, es importante realizarlo poco después de que termine el proyecto. Si pasa demasiado tiempo, algunos detalles pueden olvidarse y las conclusiones serán menos precisas.
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Así que lo más importante es que recuerdes cuáles eran los objetivos iniciales, ya que no es posible valorar correctamente el resultado si no existe un punto de comparación. Para ello, debes revisar qué se pretendía conseguir, qué recursos estaban disponibles y qué plazos se habían establecido.
Reúne a todo tu equipo cuando tengas todos los datos, ya que así podrás tener una visión diferente de la tuya. Después hay que recopilar información objetiva, ya sean datos de ventas, costes, fechas de entrega, número de clientes, visitas a una página web, incidencias registradas o cualquier otro indicador relacionado con el proyecto.
Estos datos son importantes porque evitan que el análisis se base únicamente en percepciones. Una persona puede sentir que una campaña no ha funcionado porque recibió pocos comentarios, aunque los resultados de ventas indiquen lo contrario.
A continuación, toca analizar qué salió bien, qué no funcionó como se esperaba y qué situaciones aparecieron durante el proceso. La conversación debe centrarse en los hechos y no en señalar a personas concretas para que no se convierta en una ronda de acusaciones, en vez de una forma productiva de aprender. Crea un entorno en el que los participantes puedan hablar con sinceridad. Si alguien teme ser culpado por reconocer un error, lo más probable es que oculte información importante.
Finalmente, concluye con acciones concretas y que puedan medirse. Por ejemplo, si la conclusión fue que el precio del producto o servicio era demasiado alto, habrá que ajustar márgenes. O si había un problema con los pagos de la tienda online, aplicar la medidas oportunas.
En MASMOVIL Negocios esperamos que te haya resultado útil descubrir qué es un análisis post mortem, para qué sirve y cómo puede ayudarte a mejorar los próximos proyectos de tu empresa. Como verás, esta herramienta tan útil puede aplicarse en cualquier negocio, proyecto, servicio o producto.
