Dirigir un equipo es una de las tareas más complejas: no solo consiste en repartir trabajo y revisar resultados, sino también entender todos los aspectos del desarrollo del trabajo. Y Gemba Walk es una herramienta muy útil para ello ya que ayuda a los jefes de equipo a conocer mejor los procesos, detectar problemas y escuchar a las personas que trabajan directamente en ellos: descubre qué es esta metodología que debe aplicar cualquier jefe de equipo para mejorar la productividad.
Qué es un Gemba Walk y para qué sirve
La expresión Gemba Walk procede del modelo de gestión japonés. Gemba puede traducirse como "el lugar real", es decir, el espacio en el que ocurre la actividad que genera valor para la empresa.
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Ese lugar dependerá del tipo de negocio. Por ejemplo, en una fábrica será la zona de producción, mientras que en una tienda puede ser el espacio de venta o el almacén. Por tanto, realizar un Gemba Walk consiste en desplazarse hasta el lugar en el que se ejecutan los procesos para observarlos de primera mano.
Con ello, el responsable entra en contacto con la realidad cotidiana del equipo, y con ello puede descubrir información que difícilmente aparece reflejada en un informe. Por ejemplo, un proceso puede parecer eficiente sobre el papel pero generar retrasos porque los trabajadores tienen que introducir los mismos datos en varias plataformas.
Este tipo de errores no lo vas a encontrar en informes, sino en el día a día del trabajo de tu equipo. Así que no consiste en espiar al personal de tu equipo, sino comprender cómo se trabaja y qué puede estar fallando. Aplicado correctamente, este método puede convertirse en una herramienta muy útil para mejorar la productividad y tomar decisiones más acertadas.
Cómo realizar un Gemba Walk de forma eficaz
Para que esta práctica sea útil, debes prepararla con un propósito concreto. El responsable debe decidir qué proceso quiere conocer, qué información necesita y qué aspectos desea observar. Así que el primer paso es saber cuál es el objetivo: centrarse en el sistema de atención al cliente, en la preparación de pedidos , en la gestión de las facturas...
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Durante el recorrido, es importante observar antes de proponer soluciones. No interrumpas el trabajo para explicar cómo debería realizarse una tarea sin haber entendido todos los pasos. Escucha, pregunta y analiza antes de llegar a conclusiones. Y nunca como reproche: enfócate en el objetivo de mejorar, no de estresar a tu equipo de trabajo.
También debes hablar con las personas que ejecutan cada tarea, ya que la realidad no siempre coincide con lo establecido y es mucho mejor ver los procesos in situ. Y si tus empleados tienen confianza en ti, no dudarán en explicarte cualquier error que detecten. Si desconfían, evitarán decir nada para no meterse en problemas.
Una vez finalizado el recorrido, debes analizar la información y comunicar los siguientes pasos. Y recuerda: la transparencia es fundamental para que el equipo confíe en la metodología.
En MASMOVIL Negocios esperamos que te haya resultado útil descubrir qué es un Gemba Walk, cómo puede mejorar la gestión de los equipos y cómo aplicarlo en el día a día de tu negocio. Cómo habrás podido ver, puede ser un recurso de lo más útil para encontrar cuellos de botella y todo tipo de problemas en tus equipos de trabajo.
