Las nuevas tecnologías han irrumpido en nuestro día a día de manera vertiginosa. La presencia de marcas de todo tipo de productos y servicios en redes sociales es cada vez más demandada. Como consecuencia de todo ello, la gestión de la comunidad ha adquirido mayor relevancia para las empresas, y el Community Manager se ha convertido en adalid de la comunicación 2.0.
Es ahí, en un ámbito digital en constante cambio y evolución, donde la figura de esta profesión que crece y prospera. Un puesto que nació hace apenas una década, y que de acuerdo al Top 25 Profesiones Digitales 2019, impulsado por Inesdi Business School, es ya el segundo más demandado en términos tecnológicos, solo por detrás de la de Digital Marketing Manager.
¿Quieres impulsar tu modelo de negocio y no sabes cómo? En MÁSMÓVIL Negocios reunimos algunos de los motivos prioritarios por los cuales toda empresa debería contar con un Community Manager en su plantilla.
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Creación de audiencias
La comunicación bidireccional que permite el entorno digital consigue resultados muy positivos en cuanto a la creación de audiencias se refiere, y favorece la generación de feedback o retroalimentación desencadenadas del tráfico web social.
El Community Manager garantiza que el carácter de tu marca esté correctamente reflejado en todas las redes sociales. El tono que emplee para dirigirse a tu público objetivo o target es esencial para posicionarte digitalmente y diferenciarte del resto. Además, se debe priorizar la calidad del contenido antes que la cantidad.
Por otra parte, busca generar cierto compromiso e implicación con la marca, por lo que debe tener en cuenta prescriptores como factor clave para obtener una excelente presencia digital.
Protege tu marca
El Community Manager debe encargarse primordialmente de humanizar la marca, dotándola de una personalidad proactiva frente a las circunstancias que se le planteen.
La respuesta ante cualquier tipo de situación debe ser eficaz e ir acorde a los valores de la marca que representa. Dotarla de un carácter distintivo es vital en la digitalización empresarial, y en ese sentido, las responsabilidades de esta profesión aportan un valor añadido de gran importancia.
Monitorización y analítica
El volumen de comentarios en las principales redes, tales como Twitter y Facebook, además del tono (positivo, neutro o negativo) permite tener una visión general de cómo funcionan los productos o servicios de tu empresa.
De esta forma, se pueden realizar informes de seguimiento con todos los datos recibidos (diarios, semanales o mensuales) que te permitan hacer las correspondientes modificaciones en tu cartera de negocios.
El Community Manager debe tener capacidad analítica para realizar este tipo de documentos en base a los kpi's correctos, además de ser una persona paciente ante las quejas que pueda recibir de los usuarios y realizar una constante escucha activa.
Ser una persona metodológica también es fundamental. Aspecto clave en un puesto que sirve de imagen pública para la empresa, en entornos donde no posee el control de intangibles.
Induce aumento de tráfico web
El Community Manager no solo gestiona los recursos necesarios para crear y alimentar distintos tipos de públicos, sino que además puede redirigir todo ese tráfico de calidad hacia puntos estratégicos previamente pactados.
En el caso concreto de esta profesión, lo habitual es que se vuelquen todos los esfuerzos a trasladar tráfico desde las redes sociales a la web corporativa de la empresa, o al sitio interesado en función de promociones y eventos.
El Community Manager como gestor de intangibles
Aunque el cuidado y la alimentación de la imagen corporativa se debe hacer desde todos los departamentos de la empresa, el Community Manager tiene la capacidad de aportar más valor que ningún otro trabajador del equipo.
Su entorno de trabajo, increíblemente expuesto, le permiten gestionar tanto los valores intangibles cortoplacistas, como la tan deseada reputación. De hecho, es este puesto el que debe de encargarse de servir como barrera de alerta ante posibles crisis de comunicación.
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