Las redes sociales son fundamentales para la mayoría de negocios, y existen todo tipo de herramientas con las que facilitar tu presencia en Internet. Si utilizas Meta Ads para tus campañas de publicidad, hay una herramienta que debes conocer: Meta Business Agent. Este agente de IA es capaz de responder preguntas, informar sobre productos y servicios e incluso ayudarte a conseguir nuevos clientes a través de Messenger y otros canales compatibles, y puedes configurarlo con la información de tu empresa y probar sus respuestas antes de activarlo. Descubre qué es y configurar este chatbot para que responda a tus clientes por ti.
Qué es Meta Business Agent y cómo funciona
Hace pocos meses que Meta presentó oficialmente Business Agent, una herramienta de inteligencia artificial diseñada para ayudar a las empresas a gestionar las conversaciones con sus clientes.
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Este asistente utiliza inteligencia artificial para mantener conversaciones con tus clientes, y es sorprendente, especialmente si tenemos en cuenta que puedes personalizar hasta el último detalle.
Su gran baza es que utiliza los datos de tu empresa para responder de una forma más natural. Además, puedes indicarle el tono que quieres que utilice, de manera que sus respuestas sean más cercanas, profesionales o comerciales, dependiendo de las necesidades de tu negocio.
Eso sí, su despliegue es escalonado, y es posible que no haya llegado a todas las cuentas. Si no tienes disponible el chatbot Meta Business Agent, ten un poco de paciencia, ya que Meta lo está implementando a nivel global y puede tardar unas semanas en llegar a todos.
Cómo configurar el agente de IA de Meta para responder automáticamente
Dentro de la configuración para Messenger a través de Meta Business Suite puedes introducir la información de tu negocio, comprobar qué sabe el asistente y decidir cuándo comenzará a responder.
Antes de empezar, asegúrate de tener una página de Facebook de empresa con la mensajería activada y acceso a su configuración. Una vez confirmado, sigue estos pasos.
- Entra en Facebook Business con tu cuenta y selecciona la empresa que quieres gestionar. Recuerda elegir la página correcta si administras varios negocios.
- En el menú lateral, entra en “Más herramientas” y busca “Meta Business Agent”. Ten en cuenta que , dependiendo de la versión de la interfaz, también puedes encontrar accesos relacionados con el asistente desde las opciones de configuración. Si todavía no aparece, es posible que la función no esté disponible para tu cuenta.
- Sigue las indicaciones que aparecen en pantalla para vincular el agente con tu negocio y revisar la información que Meta ya conoce sobre tu empresa.
- Entra en el apartado "Tu información" para enseñar al asistente todo lo que necesita saber. Por ejemplo, puedes añadir una descripción de tu negocio, datos de contacto, ubicación, productos, servicios y políticas comerciales.
- Indícale cómo debe dirigirse a los clientes y qué información debe facilitar. Por ejemplo, puedes pedirle que utilice un tono cercano, que responda de forma breve o que derive determinadas consultas a una persona de tu equipo.
- Te recomendamos que busques la opción de chat de prueba para conversar con la IA como si fueras un cliente. Así podrás comprobar si utiliza correctamente la información que le has proporcionado.
- Una vez que hayas comprobado que funciona correctamente, habilita las respuestas del agente para que pueda empezar a atender las conversaciones de Messenger.
Consejos para utilizar Meta Business Agent
Con estos consejos le podrás sacar todo el partido a este chatbot: el más importante es crear una norma para que responda en un plazo de 5 minutos a tus clientes.
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El motivo es que si un cliente empieza a pulsar en preguntas automáticas y responde tu chatbot muy seguido, es muy posible que Meta lo considere spam y te bloquee para que no puedas seguir hablando con tu cliente. Recuerda además establecer horarios de respuesta.
Te recomendamos tomarte tu tiempo, y crear un documento completo que puedas añadir a tu chatbot. Es importante que Meta Business Agent conozca el nombre de tu empresa, dónde se encuentra, cuáles son sus horarios y qué servicios ofrece: cuanta más información tenga, mejor.
Por último, no olvides actualizar la información. Por ejemplo, añade las preguntas que recibes habitualmente y las respuestas que sueles dar. En resumen, dedica unos minutos a enseñarle cómo quieres que se comunique para que tu Meta Business Agent ofrezca las mejores respuestas.
En MASMOVIL Negocios esperamos que te haya resultado útil descubrir cómo configurar el agente de inteligencia artificial de Meta para que responda a tus clientes y puedas aprovechar esta herramienta para mejorar la atención de tu empresa.
