A la hora de dirigir un negocio, contamos con todo tipo de metodologías que nos ayudan en nuestras operaciones diarias. Hoy queremos hablar de la Navaja de Hanlon, un principio o teoría que se puede aplicar a los negocios y que deberías conocer.
Como bien sabrás, en cualquier empresa surgen problemas. Puede ser un cliente que no recibe una respuesta a tiempo, un proveedor que se retrasa, un compañero que se equivoca… Y cuando algo así sucede, solemos tender a pensar que alguien ha actuado con mala intención.
Pero en muchos casos no es así, y la Navaja de Hanlon te ayudará a comprender bien este principio y aplicarlo en tu empresa, ya que es válido para cualquier negocio, independientemente de su tamaño.
¿Qué es la Navaja de Hanlon?
La Navaja de Hanlon es un principio que invita a no atribuir a la mala intención aquello que puede explicarse de forma razonable por un error, un despiste, falta de información o desconocimiento.
Su idea central se basa en que, antes de pensar que alguien ha hecho algo deliberadamente para perjudicarnos, debes analizar si existe una explicación más simple. Vamos, que un empleado que ha cometido un error no lo hará habitualmente para perjudicar al negocio.
Por ejemplo de Navaja de Hanlon, supongamos que un proveedor habitual no entrega un pedido en la fecha acordada. La primera reacción podría ser pensar que no ha dado prioridad a tu empresa o que está incumpliendo el acuerdo de manera consciente.
Si has vivido esta situación, seguramente habrás pensado algo parecido. Pero, ¿y si se ha producido un problema de transporte, un error administrativo o una incidencia con el stock? Igual se le pinchó una rueda, o puede que faltase un albarán que no se encontraba…
Ojo, que la Navaja de Hanlon no significa que haya que justificar cualquier incumplimiento. La cuestión está en no sacar conclusiones antes de disponer de suficiente información para tomar siempre la decisión más justa. Así que aplicar la Navaja de Hanlon consiste en analizar una situación con perspectiva antes de decidir cómo reaccionar.
Pensemos en un caso frecuente. Envías una propuesta comercial a un posible cliente y pasan varios días sin recibir respuesta. Es fácil interpretar el silencio como una falta de interés o incluso como una forma poco educada de rechazar la oferta. Pero también puede suceder que la persona esté de vacaciones, tenga otras prioridades, haya olvidado responder o simplemente no haya visto el correo.
Una reacción impulsiva podría hacer que descartases una oportunidad comercial interesante. En cambio, un mensaje de seguimiento cordial puede aclarar rápidamente la situación. ¿También ignoran este segundo mensaje? Entonces ya sabes que hay una falta de interés, pero igual te llevas una sorpresa.
Cómo aplicar la Navaja de Hanlon en los negocios
Lo cierto es que aplicar la Navaja de Hanlon en tu negocio es realmente sencillo. Tan solo debes evitar dar por hecho que un cliente, empleado o proveedor busca dañar a tu negocio, o ignorarlo.
Cuando aparezca una situación del estilo, debes hacerte una pregunta: ¿cuál puede haber sido el problema real que ha sucedido? En el ejemplo anterior, hemos visto que con enviar un simple correo, podrás saber si realmente han ignorado una propuesta, o si se les escapó el correo anterior.
Pues es tan sencillo como aplicar la misma metodología. ¿Tienes una duda? Pregunta. Si, por ejemplo, crees que un empleado ha actuado de mala fe, infórmate de lo que ha pasado antes de sacar conclusiones precipitadas.
Recuerda que muchos conflictos internos no aparecen porque dos personas tengan intereses enfrentados, sino porque existe una comunicación deficiente. Un correo demasiado breve puede parecer borde, por ejemplo, puede entenderse mal. Así que, debes ser muy claro en tus comunicaciones.
Desde MASMOVIL Negocios esperamos haberte ayudado a entender qué es la Navaja de Hanlon y cómo puedes aplicarla en tu negocio para gestionar mejor los conflictos, mejorar la comunicación y tomar decisiones con mayor perspectiva.
