Una de las mejores opciones para mejorar tu atención al cliente es apostar por text analytics, una tecnología de la que ya te hablamos en este post. Hoy repasamos las mejores herramientas que deberías conocer y que te pueden ayudar a manejar una gran cantidad de datos provenientes de comentarios de clientes, redes sociales, correos electrónicos o encuestas para mejorar tu atención al cliente.
Las herramientas de text analytics que deberías probar en 2025
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Dentro de las opciones disponibles, hemos seleccionado las 5 mejores herramientas de text analytics que puedes probar en 2025.
Lexalytics
Lexalytics es una plataforma cloud que ofrece tres herramientas integradas (Salience on-premise NLP, Semantria cloud NLP y SSV Storage And Visualization). A través de algoritmos inteligentes es capaz de extraer temas, entidades e intenciones, lo que te permite entender claramente las necesidades y preferencias de tus clientes. Además, almacena datos para facilitar predicciones de tendencias futuras. Es posible solicitar una demo y el coste de esta herramienta es personalizado.
EdrawMax
EdrawMax es perfecta para analizar a tus clientes: está impulsada por inteligencia artificial con tecnología basada en ChatGPT, y combina análisis de texto con la creación automatizada de diagramas, que podrás compartir con tus equipos de trabajo. Además, su tecnología OCR permite extraer texto desde imágenes.
Thematic
Thematic es la solución ideal a la hora de analizar contenidos generados por usuarios. Utilizando procesamiento del lenguaje natural y aprendizaje profundo, categoriza eficazmente grandes conjuntos de datos. Su punto fuerte es que cuenta con un potente organizador inteligente que segmenta automáticamente los comentarios por parámetros clave como ubicación, fecha o especificación del producto.
Chattermill
Chattermill unifica datos de múltiples plataformas (encuestas, redes sociales, chats, emails) e integra inteligencia artificial avanzada para análisis de sentimientos. Su sistema te permite comprender a fondo el tono emocional de los comentarios recibidos, lo que ayuda a identificar rápidamente necesidades y preferencias del cliente. Además, ofrece paneles interactivos y alertas automáticas.
Amazon Comprehend
Amazon Comprehend es una de las herramientas de text analytics más potentes de 2025. Amazon es la empresa que más invierte en IA, por lo que su rendimiento es impecable: usa procesamiento del lenguaje natural para identificar palabras clave, analizar sentimientos y censurar automáticamente información sensible. Disponible en más de 100 idiomas, es uno de los servicios más completos, y además ofrece una prueba gratuita.
Desde MASMOVIL NEGOCIOS esperamos haberte ayudado a conocer cuáles son las mejores herramientas de text analytics que puedes probar en 2025. No dudes en usar estas soluciones para comprender mejor a tus clientes y aumentar el volumen de ventas en tu negocio.
