Abrir un nuevo negocio no es tarea fácil. Debemos cumplir con todas las normativas y pensar en la estrategia para intentar que los clientes estén a gusto. Poder hacer un negocio más accesible tiene dos objetivos claros. El primero es actuar pensando de manera solidaria para que todos puedan disfrutar por igual; el segundo es ampliar la cantidad de potenciales clientes que se pueden acercar a visitarnos, y que lo logren cómodamente.
La accesibilidad y arquitectura del comercio son claves para su éxito. Muchos negocios dejan de lado a personas con movilidad reducida o discapacidad. Pero si el comercio es accesible a este tipo de cliente, muy probablemente lo fidelizaremos. Cuando hablamos de accesibilidad, también pensamos en personas mayores o padres con cochecitos de bebé.
En muchos casos, todas estas personas se topan con la primera traba en la entrada de la tienda o local. Puede ser muy estrecha o a una altura excesiva, o contar con escalones. Por suerte, las soluciones de accesibilidad no son caras o complicadas. Y muchos de los aspectos que debemos tener en cuenta si queremos un tener un negocio totalmente accesible también son sencillos.
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Cómo hacer tu negocio más accesible
Las personas con discapacidad muchas veces no son considerados público objetivo. Sacándolos de su "target", las empresas están dando la espalda a clientes potenciales y posiblemente a sus amigos, familiares o compañeros.
Sin embargo, consumen los mismos productos y servicios que cualquier cliente segmentado: alimentos, servicios, viajes y ocio... a los que en ocasiones añadimos los relacionados con la discapacidad. Vamos a ver los elementos clave para preparar tu negocio y que sea más accesible a este potencial grupo de clientes.
Cuida el acceso
El acceso es la puerta principal de tu negocio y por donde deberían poder pasar todo tipo de personas de cualquier estatura, incluyendo a quienes lleven un carrito de bebé y/o personas con movilidad reducida. Debe ser una entrada amplia y sin obstáculos como cartelería o muebles. Las puertas de entrada deben tener un ancho libre de
El interior del negocio
Es importante que pueda haber zonas de amplios espacios de paso en el interior del local. Incluso los mobiliarios y los expositores tienen que estar a una altura accesible a sillas de ruedas, entre 80 y
Ten en cuenta el suelo
Otra recomendación es que el suelo del local también facilite el paso de las sillas de ruedas o personas que puedan utilizar muletas o bastones. En este sentido, tendremos que evitar las superficies blandas e irregulares. Lo ideal es que el pavimento sea antideslizante y homogéneo, sin baches ni huecos entre baldosas.
El acceso a otras zonas o plantas
Si tenemos un local grande y con varias plantas, el ascensor o las escaleras mecánicas son fundamentales para facilitar el acceso. En cualquier caso, si hay escaleras tendremos que habilitar un itinerario alternativo para poder llegar a esos lugares.
En resumen, un negocio accesible significa una experiencia satisfactoria, una buena imagen, responsabilidad social y publicidad de boca a boca casi asegurada. Lograrlo no es tan caro como pudiera parecer y puede incluso plantearse como una inversión, cuyo retorno suele estar asegurado.
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