Durante años, el mundo del marketing se ha movido entre el B2B (business to business) y B2C (business to consumer). Alternativamente, está cogiendo fuerza un nuevo enfoque: el H2H. En este post vamos a ver en detalle qué es H2H en digital marketing y cómo funciona.
Qué es H2H en el marketing
H2H significa Human To Human, "de humano a humano". Se trata de un enfoque que pone en el centro a las personas, no a las empresas ni a los consumidores como se hace el marketing tradicional.
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La idea básica del H2H es que dé igual si vendes software a empresas o ropa a particulares: siempre, al otro lado, hay una persona. Y es a esa persona a quien tienes que hablarle, para conectar con ella y construir una relación real.
Este enfoque nace de una necesidad muy evidente: estamos saturados de mensajes publicitarios fríos, automáticos y genéricos. Las personas buscan algo más que un producto o servicio, y esto se puede aplicar a todo.
Por ejemplo, piensa en una persona suscrita a varias newsletters. Muchas de ellas tienen un claro carácter comercial y no son cercanas ni están personalizadas. Evidentemente, este tipo de correos los revisará por encima. Pero cuando llega una newsletter con un mensaje más personal, es más fácil que le interese lo que están ofreciendo.
Así que, cada vez es más habitual que busquemos marcas que nos hablen como iguales, que sean transparentes y que inspiren confianza. H2H busca justo esto: crear experiencias más humanas, más cercanas y más empáticas.
¿Por qué H2H es tan importante?
Lo primero que hay que entender es que el concepto de H2H en el marketing no es una moda pasajera, sino una evolución natural del marketing en una era donde las emociones, la transparencia y la autenticidad han cobrado mucho más peso que un eslogan pulido.
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Claro que hay estrategias de marketing disruptivas y que pueden funcionar muy bien, pero hoy más que nunca los usuarios quieren saber quién está detrás de una marca. Quieren ver rostros, escuchar historias reales… En resumen, sentir que pueden confiar en quienes les venden algo. Esa es la base del H2H: generar confianza desde lo humano.
¿Cómo aplicar H2H?
Lo primero es recordar que la confianza no se gana con eslóganes genéricos, sino con coherencia, escucha activa y conversaciones sinceras. Si tu marca entiende esto y se adapta, va a lograr diferenciarse.
Además, ten en cuenta la importancia de las recomendaciones de tus clientes y el UGT. Una opinión sincera de alguien en quien confías pesa más que cualquier anuncio. Este es el secreto para construir comunidades mucho más sólidas.
Lógicamente, vas a necesitar humanizar todos los puntos de contacto de tu empresa: cada interacción con el cliente debe reflejar que detrás del negocio hay personas y deberás promover la interacción natural.
Por último, los empleados (quienes trabajen para ti, si es el caso) deben reflejar los mismos valores humanos que se comunican. Para ello, deberán fomentar una cultura organizacional basada en la confianza, el respeto y la colaboración. En resumen, deberás capacitar al equipo para que actúe con autonomía y empatía en sus interacciones, no como simples "seguidores de un guion".
Ahora que ya conoces qué es H2H en el marketing y cómo aplicarlo, te invitamos a empezar a apostar por esta metodología basada en el trato humano y que puede ayudar a impulsar las ventas en tu negocio.
Desde MASMOVIL NEGOCIOS esperamos haberte ayudado a la hora de comprender qué es H2H en marketing digital y cómo puede ayudarte a la hora de afianzar una base de clientes y vender más.
