Aunque las redes sociales son un elemento básico en cualquier negocio, y para ello tienes diferentes servicios para gestionar tu presencia en redes de la forma más efectiva, WhatsApp Business es otro servicio que debes usar para comunicarte con tus clientes.
Y es que la forma en la que las empresas se comunican con sus clientes ha cambiado mucho en pocos años. Hoy gran parte de las consultas, presupuestos o incluso ventas se gestionan a través de aplicaciones de mensajería. Y WhatsApp Business se ha convertido en la herramienta más utilizada para comunicarnos.
¿Es seguro utilizar WhatsApp Business?
Es normal que te preguntes si es realmente seguro usar WhatsApp Business en un entorno profesional. Sobre todo teniendo en cuenta que esta app registra datos de clientes, conversaciones comerciales o información sensible.
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WhatsApp Business cuenta con cifrado de extremo a extremo, un sistema de protección que impide que terceros puedan acceder al contenido de los mensajes. Esto significa que solo el emisor y el receptor pueden leer lo que se envía, ya sean textos, documentos, imágenes, audios o llamadas.
Es más, ni siquiera la propia plataforma puede ver el contenido de las conversaciones, ya que está diseñada para facilitar la relación con los clientes y mejorar la organización de la comunicación de forma segura.
Trucos para sacarle más partido a WhatsApp Business
Una de las mejores cosas que tiene WhatsApp Business es que permite crear un perfil de empresa con información útil como horario, descripción del negocio, página web o ubicación.
También ofrece funciones que ayudan a gestionar conversaciones de forma más eficiente, como mensajes de bienvenida automáticos, respuestas rápidas o etiquetas para clasificar chats según su estado. Son pequeños detalles que te ayudan a ahorrar tiempo y optimizar procesos.
Por ejemplo, los mensajes de bienvenida te permiten responder automáticamente cuando un cliente escribe por primera vez o después de un periodo de inactividad. Otra funcionalidad interesante son las respuestas rápidas, que permiten guardar mensajes habituales para enviarlos en segundos. Muchas oportunidades se pierden por responder tarde, por lo que tener esta opción configurada te puede cerrar más de una venta.
Por último, las etiquetas también ayudan a mantener el orden en conversaciones activas. Permiten clasificar contactos según si son clientes nuevos, pedidos en proceso o consultas pendientes.
Cómo hacer una copia de seguridad de WhatsApp Business
Hacer siempre una copia de seguridad de WhatsApp Business es esencial, porque te ayudará a recuperar las conversaciones ante cualquier imprevisto.
Recuerda que, para hacerlo, es necesario contar previamente con una copia guardada en la cuenta de Google o en el sistema correspondiente. Después, solo tienes que seguir estos pasos:
- Toca el icono de los tres puntos para acceder a Ajustes
- Pulsa en Chats.
- Toca Copia de seguridad
- Pulsa en Guardar en Google Drive.
- Selecciona un esquema de copia de seguridad que no sea Nunca o Solo cuando toco "Guardar".
- Selecciona la cuenta de Google que quieras usar para guardar la copia de seguridad de tus chats.
En MASMOVIL Negocios esperamos que te haya resultado útil descubrir por qué WhatsApp Business es seguro para tu negocio, cómo funciona su cifrado total y cómo hacer una copia de seguridad de tu cuenta.
