A la hora de potenciar tu negocio, cuentas con todo tipo de herramientas para aumentar tus ventas, ayudas estatales… y también es buena idea servirte de los mejores consejos para mejorar el servicio técnico de tu empresa. Este se ha convertido en un factor diferenciador en un mercado cada vez más competitivo, ya que no solo garantiza la satisfacción del cliente, también puede impulsar el crecimiento de cualquier negocio.
Cómo mejorar el servicio técnico de tu empresa
El servicio técnico es el rostro de tu empresa. Una reclamación o un problema con el servicio posventa puede poner en riesgo tu reputación o arruinar una experiencia de compra, pero si ofreces soluciones, un cliente ocasional pasará a ser un defensor de tu marca.
Por eso, lo más importante para mejorarlo es entender a tus clientes y el modo en que es posible satisfacerles, para generar recomendaciones positivas y fomentar su lealtad.
Veámoslo con un simple ejemplo: una empresa que venda electrodomésticos, además de contar con un catálogo de calidad y variado, deberá ofrecer garantía ampliable y una buena atención en el departamento de servicio técnico, en caso de que cualquier equipo presente un problema.
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Mejorar el servicio al cliente de tu empresa puede marcar la diferencia con tus rivales, por lo que no desestimes la importancia de la formación del personal. Tu equipo técnico deberá estar bien informado sobre los productos y servicios, por lo que es muy buena idea realizar programas de capacitación regulares y actualizados.
Asimismo, trata de optimizar los tiempos de espera para que, cuando sea necesario llevar un equipo a reparar, los tiempos más cortos ayuden a aumentar la satisfacción de tus clientes. En este sentido puede ser buena idea implementar un sistema de gestión de tickets, además de mejoras en los canales de comunicación que agilicen todo el proceso.
Por otro lado, crear una experiencia única para cada cliente es otro factor determinante. A través de un CRM podrás tener un registro de tus clientes, para conocer su historial y poder adaptar el servicio técnico. Este sistema está diseñado para administrar y mejorar las interacciones de una empresa cuando atiende a sus clientes.
Entre sus ventajas, permite registrar, asignar y hacer seguimiento de las solicitudes de servicio técnico, desde el primer contacto hasta la resolución. Así se hace de forma mucho más personal, algo que el cliente agradecerá.
Asimismo, no dudes en implementar un sistema de feedback para aprender de las experiencias de los clientes. Para ello, puedes hacer encuestas de satisfacción para tener un análisis de resultados; recuerda que lo que no se mide no se puede mejorar.
Desde MÁSMÓVIL Negocios esperamos haberte ayudado a saber cómo mejorar el servicio técnico de una empresa. No es solo cuestión de implementar nuevas políticas, es un compromiso continuo con la excelencia y la satisfacción del cliente, por lo que no dudes en seguir estos consejos.
